亚马逊副总裁phexiChew说：“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”可见评价对于我们亚马逊卖家的重要性。亚马逊平台有两套评价体系：Review和Feedback。

Review

Review是只能针对这个产品本身与客服、物流等因素无关，Reveiw对其曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。尤其是新品上架，一条差评一定会让我们错过新品上架的推广期。

那么亚马逊Review差评怎么处理?

一、联系差评客户

亚马逊为了不让买家受到卖家的打扰，将所有差评的关联信息全部隐藏，我们基本无法直接联系到客户近期亚马逊美国站增加了一项新的功能，卖家后台可以主动联系给差评的买家了。

需要注意的是：

1、必须是有品牌备案卖家才会有该功能

2、如果买家是从跟卖购买的不能联系

3、目前暂时只有美国站有此新功能

4、参加Vine 的订单不能

5、买家可以关闭此项联系功能

具体步骤如下：

第一步：品牌---买家评论---,在星级评定这里选择三星，二星，或者一星，然后就能看到左边的差评，以及“联系买家”：

第二步：点击之后，有两个方式联系卖家 里面的内容我们无法更改，点击完后直接发送就可以了。从里面的内容我们能知道客户的订单号，我们可以从订单号进去发信息给客户，用其他方式阐述我们的目的。

1.礼貌的退款。

2.买家评论

二、向亚马逊申请移除

如果Review内容涉及到与产品本身无关的方面或者评论有色情和暴力等，卖家可以向亚马逊申请移除。

第一步：在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse。

第二步：进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

FEEDBACK

FEEDBACK是客户对他所购买的产品的这个订单的评价(订单的评价)它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。

那么亚马逊FEEDBACK差评怎么处理?

一、要求买家删除负面feedback

店铺评价是可以删除的，也是能看到订单号，可以联系单个买家并要求移除负面feedback。

亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。根据实际情况注意言辞。

第一步：打开名为“Orders”的标签。第二步：选择“‘Manage Orders”选项。第三步：找到你要解决的负面feedback，然后点击订单ID号。第四步：点击买家名称。第五步：选择选项“Other”。第六步：写下你的要发给买家的信息。第七步：如果想附加证明文件，请点击“add attachments”第八步：单击发送。

二、向亚马逊申请移除骤

如果feedback违反亚马逊准则，你也可以要求移除。在采取任何进一步措施之前，你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

首先可以尝试：

第一步：访问Amazon Seller Central页面，选择“Performance”标签。

第二步：向下滚动到“Recent Feedback” 找到你要删除的负面反馈。

第三步：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

第四步：选择“Request Removal”确认你收到的feedback确实违反了准则。

第五步：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

如果亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足，甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，你还可以尝试：

第一步：点开Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。

第二步：向下滚动到“Recent Feedback”，找到你要删除的负面feedback。

第三步：找到右侧的“Action”，在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第四步：选择“Post a Public Reply”选项，填写公开回复的内容。

第五步：单击“Submit”

以上希望可以帮助大家!