作为亚马逊卖家的你是否也经历过，明明都是在正常运营，却突然收到了账户受限的邮件通知，手足无措不知该如何解决?!众所周知，亚马逊平台是非常看重买家的购物体验的，所以平台会通过一些指标去考核卖家是否有提供给买家一个良好的体验，其中订单缺陷率就是最主要的指标之一。

订单缺陷率一旦超出，账户就会有被停用的风险。

订单缺陷率(ODR)是指在60天内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，才能在亚马逊上销售商品;高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

ODR有三种类型：负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率。

1、负面反馈率

一星和两星评级会被认定为负面反馈，卖家要努力降低负面反馈率，可以通过Buyer Seller Messaging买家与卖家消息服务提供售后服务 。

亚马逊商城交易索赔率(A-to-Z)

若买家对于卖家自配送-配送时效或商品状况不满意，也没有给出令买家满意的解决方案时，亚马逊平台是允许买家向亚马逊提出索赔 。卖家可以通过亚马逊商城交易保障索赔页面管理索赔并采取相应措施。卖家需警惕，A-to-Z索赔对ODR的影响非常大，即使撤销也会有影响。

会影响订单缺陷率的索赔类型：已获批准并从您的账户中扣款的索赔、在索赔提交后您提供了退款的索赔、因您或亚马逊取消订单而导致的索赔、等待处理决定的索赔。 不会影响订单缺陷率的索赔类型：已获批准并由亚马逊支付金额的索赔、被拒绝的买家索赔、买家撤回的索赔。

信用卡拒付索赔

当买家就某笔向其信用卡扣款的交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。 可能出现的问题包括：买家声称自己未收到商品、买家退回了商品但未收到退款、买家收到了已残损或有缺陷的商品。

如何降低亚马逊订单缺陷率

1、做好服务，减少差评

如果卖家差评率过高，造成ODR过高，卖家就必须从自己身上找原因。其实造成差评的原因，无非是质量尺寸、回复消息慢以及物流等方面。 因此，卖家必须严把质量关，不能以次充好，在发货前一定要认真检查商品是否有质量问题，仔细核对买家下单尺寸与发货尺寸是否相一致，做好物流跟踪服务并及时提醒买家。遇到纠纷，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评的产生。 卖家一定要和买家进行良好的沟通，给买家良好的购物体验，万一买家觉得卖家的服务态度不好，直接在订单中心给个差评，对卖家来说是很麻烦的事。

2、保证物流时效性，降低A-to-Z投诉保证率

A-to-Z的保障条款是亚马逊为了保证货物送达的状态以及准时送达，由此可见，要想降低A-Z投诉保证率必须要先确保货物准时运达。卖家要做到在买家下单3天之内发货，绝对不能超过30天，如果因为客观原因造成发货延迟，或者物流中途出现意外情况，一定要及时与买家沟通，征询买家意见是补发或是取消订单。 如果买家收到的货物，货不对板或者出现破损等问题，卖家一定要努力争取客户的谅解，然后根据客户提出的要求，合理解决问题。如果协商失败，退款给客户，一定要在约定的时间内退还给客户，从而避免产生二次纠纷和投诉。

3、认真抓细节，避免拒付情况产生

正常拒付情况的产生，一般是货不对版和未收到货物。货不对版情况的产生，,一般和卖家发货前的审核有密不可分的关系。因此，卖家在发货前要严格按照客人的要求发货，如果客户的订单过于模糊，卖家要先和买家沟通后再发货。 如果在旺季，快递公司的时效性减慢，或货物被海关扣留，或者是买家个人原因造成的无人签收，卖家要及时和买家沟通，告知其出现的原因，避免客人因等待货物太久而拒付。

如果因ODR被移除销售权，要怎么做?

1在申述前，尽力改善ODR状态：尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈等。

2 要根据邮件中的内容提供根本原因、解决措施、防止措施撰写POA，可以写明根据客户的评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;多关注客户反馈;采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。

3亚马逊申诉邮件十分重要，一定要按亚马逊要求写的清晰明了有重点，不懂怎么写的可以交给专业团队负责。可以放心委托连云港飞鸟科技，可以看亚马逊申诉成功案例！

卖家们需要不断学习亚马逊政策，以便更轻松地解决政策违规行为以及可能导致销售帐户中断的问题。亚马逊不断添加新的问题类型，而这些问题是可以在卖家中心的其他地方，或是绩效通知收件箱中找到，或立即通过电子邮件进行传达。当遇到这种情况时，应快速解决此页面上的问题和违规行为，以确保账号的销售不会中断。

虽然影响订单缺陷率的因素很多，但是只要卖家足够细心，及时发现问题，改善问题，就能避免导致订单缺陷率过高的情况。以上就是小编关于亚马逊订单缺陷率的理解，欢迎各位卖家补充交流，更多跨境干货不定期分享给大家。