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近期卖家交流群里关于亚马逊账户冻结、店铺被封的原因及如何解封?亚马逊店铺解封的方法有哪些?这些问题小编整理了一些资料给卖家朋友们详细参考。
亚马逊账户冻结、店铺被封的原因?
销售禁售产品
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品,但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括:随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品,那么你的账号就会被冻结。
销售假冒产品
假冒产品销售在亚马逊上是个大问题,这个问题通常出现在电影、DVD、电子、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货,但只要有人举报你销售假货,账号也会被冻结。
特别提醒:假冒产品和“inauthentic items(不正宗的产品)”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
负面反馈
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇,客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈,如果有一两个负面反馈,你最好尽快提供退款,不然有账号被冻结的风险。
账号重复
不管由于什么原因,你想再开一个卖家账号的话,那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的。你可以有两个卖家账号,但是这样做,其中一个账号很有可能被冻结。
在账号被冻结后新开账号
账号被冻结后,处理各种问题可能很枯燥,但是不要在账号被冻结后,重新开新账号,亚马逊会知道的,后来开的账号也会被冻结的。
亚马逊店铺解封的方法有哪些?
产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封
亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的,因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;
如果不遵守亚马逊条例,很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉,店铺就可能会被封,还有,售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。
如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店?
首先,找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,最后,再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面:
负面反馈和产品评论
客户提交A-Z Claim
卖家和买家沟通过程中,注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)
1、找出原因,查看涉事产品被投诉的次数
产品是易碎品,经常在运输过程中损坏;
使用的包装材料质量低劣;
产品通常销售缓慢,易于在仓储中折旧,需要修改产品状态;
一次性的错误。
2、扩展检查范围
如果发现有很多问题,与其停止出售某一件产品,也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。
3、给亚马逊的申诉邮件中写什么?
在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,并想出一些方法来确保以后不再违规(比如,上述两部分)。然后,你要集中讲述如何长期提高卖家表现,保证客户满意。
你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案
加快包装和处理流程;
寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)
分派更多品管人员
定期清理库存
更换供应商
4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定?
熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;
如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;
不要把产品状态标为“New”,然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧,或其它瑕疵问题;
下架产品不要立刻重新刊登出售,除非亚马逊已经解除警报;
销毁无法再出售的产品,避免将来再次退货;
定期检查库存中易损物品状态
将易腐物品与保质期长的产品分开存放
向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存。
在进货前,向供应商要样品,然后进行测试,以它为参考标准;
把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;
在发往FBA海外仓之前,给易沾灰尘的产品套上塑料袋;
在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解这点
发货前,反复检查产品状态;
监控投诉循环周期,挑出这些问题产品;
使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;
查看客户反馈,找出可预防的问题;
给自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。
产品与描述的问题导致的店铺被封
这边指的是产品和listing展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉,和第三点同样的道理。
当买家在亚马逊平台下单时,他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以,当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
1、找原因
国际惯例,先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别,都可能触碰到亚马逊的底线。因此,要全面检查所有可能出问题的地方。
(1)先查看:
ASIN和UPC代码:了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;
产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;
产品要点:看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。
产品细节和规格:查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;
产品描述:看制造商如何说明产品;
产品评论:了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
(2)检查涉事产品的销售记录,找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货?
(3)核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题,考虑把产品下架。
(4)如果涉事产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩下的库存产品。
(5)如果是库存混合存放的产品,你可以要求亚马逊把产品退回来,而不是直接销毁。某些情况下,你会发现问题产品根本不是你的库存产品,比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。
2、如何给亚马逊写申述邮件?
亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题,还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以,做到以上两点之后,你可以向亚马逊保证已经清理库存产品,并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。
定期检查库存;
优化listing,加强相关规则;
安排员工负责复查listing;
放弃混合库存,给自己的库存产品贴上标签;
创建一个项目,将大部分问题产品捐赠出去,以显示没有重复上架的可能;
设计打印传单放入包装箱内,清楚标明退货和退款政策;
设置内部质量检控流程,而不是直接出货;
针对问题产品与供应商签订协议,降低把它们发给买家的风险;
安排更多质量检控员工,创建问题产品黑名单;
更换供应商或托运人。
3、如何避免产品与描述的问题
为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封,可采取以下措施:
不要出售任何listing描述与实物不符的产品;
如果已上架listing与实物并不100%匹配,创建一个新的listing;
如果大多消费者询问同一个问题,在产品描述中直接标明答案;
提供清晰的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司商标;
定期查看退货报告,看有多少件产品“与描述不符”;
加强从货源到配送的质量把控,在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前,一定先亲自检查下产品。
通知供应商产品达不到消费者的期待值;
考虑创建黑名单,将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。
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