近期卖家交流群里关于亚马逊账户冻结、店铺被封的原因及如何解封?亚马逊店铺解封的方法有哪些?这些问题小编整理了一些资料给卖家朋友们详细参考。

亚马逊账户冻结、店铺被封的原因?

销售禁售产品

亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。

销售假冒产品

假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个问题通常出现在电影、DVD、电子、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。

特别提醒：假冒产品和“inauthentic items(不正宗的产品)”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。

负面反馈

消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。

账号重复

不管由于什么原因，你想再开一个卖家账号的话，那可能要三思下。亚马逊使用了错综复杂又非常具体的算法来捕获不守政策的。你可以有两个卖家账号，但是这样做，其中一个账号很有可能被冻结。

在账号被冻结后新开账号

账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。

亚马逊店铺解封的方法有哪些?

产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封

亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评;

如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封，还有，售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店?

首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面：

负面反馈和产品评论

客户提交A-Z Claim

卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)

1、找出原因，查看涉事产品被投诉的次数

产品是易碎品，经常在运输过程中损坏;

使用的包装材料质量低劣;

产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态;

一次性的错误。

2、扩展检查范围

如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。

3、给亚马逊的申诉邮件中写什么?

在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规(比如，上述两部分)。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案

加快包装和处理流程;

寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)

分派更多品管人员

定期清理库存

更换供应商

4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定?

熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登;

不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题;

下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报;

销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货;

定期检查库存中易损物品状态

将易腐物品与保质期长的产品分开存放

向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准;

把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件;

在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋;

在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点

发货前，反复检查产品状态;

监控投诉循环周期，挑出这些问题产品;

使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

查看客户反馈，找出可预防的问题;

给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

产品与描述的问题导致的店铺被封

这边指的是产品和listing展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)导致的投诉，和第三点同样的道理。

当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

1、找原因

国际惯例，先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。

(1)先查看：

ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;

产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;

产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。

产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;

产品描述：看制造商如何说明产品;

产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。

(2)检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货?

(3)核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。

(4)如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。

(5)如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

2、如何给亚马逊写申述邮件?

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。

定期检查库存;

优化listing，加强相关规则;

安排员工负责复查listing;

放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签;

创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能;

设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策;

设置内部质量检控流程，而不是直接出货;

针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险;

安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单;

更换供应商或托运人。

3、如何避免产品与描述的问题

为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施：

不要出售任何listing描述与实物不符的产品;

如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing;

如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案;

提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标;

定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”;

加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。

通知供应商产品达不到消费者的期待值;

考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

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