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在运营亚马逊店铺时,如果不是自带流量的知名大品牌,那么就很难通过一个店铺就把销售额吃的很高。大部分的小卖家都需要利用多账号来突破销售额,而多账号操作,细节上难免会兼顾不到。
运营多个账号、所做的操作越多,其账号被系统记录到的概率也就越高,其风险也就越大了,操作疏忽而导致账号被封是时常发生的事情。那么账号被封的原因都有哪些,其实被封无非三个原因:绩效不过关、违反政策、严重侵权。下面就来看看吧!
在通篇申诉邮件中,语句必须是真诚的,不要套用模板;改进计划必须是详细的,内容针对性要强;语言表达简练,无冗余字词;邮件格式分明,礼仪细节到位。
一、承认侵权错误(反省自己错了,知道错在哪里)
开门见山,开篇直接告诉亚马逊,承认自己犯了侵权的错误,然后表明自己深深的歉意;接着说明自己知识侵权后的行动,比如已经停止了所有可能侵权产品的销售和推广,并且采取了措施,删除了所有可能侵权的产品。然后再道歉的语气上加重力道。
二、列出具体的改善方案 (重点是要怎么改进)
针对自己的侵权行为,抓住重点,列出具体可行的行动方案。行动方案这些改善方案、改进计划分点罗列,要够具体,要有针对性,无关内容不用写进来。下列,笔者总结一些侵权案例,提炼到一些改进方案,供大家参考。
(1)陈述自己的行动,比如组织运营人员对店铺listing的标题、描述、图片、五点描述和关键词进行全面检查,保证以后不会再有品牌侵权的错误;
(3)在店铺运营的平时会学习平台上销售的所有政策和规则;在申诉信中卖家也引用自己触犯的政策规则的原文,表明你有用心去学习和了解亚马逊的规则,日后会遵守并且不会再犯;
(4)日后上架产品,会先核实知识产权问题,确保产品不会违反任何其他卖家的品牌权益或专利权益,或复制他人的标题、图片和描述;自己也会重视品牌保护,会注册商标和做品牌备案(有条件的话)。
(5)日后出售的产品将由自己亲自设计商标和设计产品包装(如果有条件的话),产品包装上有品牌标志,或者产品上有自己的品牌LOGO,向亚马逊保证产品都是真实的,而不是直接从供应商渠道直接采购,以防止任何可能出现的商标侵权和包装设计侵权情况;
(6)检查自己店铺的所有产品,如果顾客有反馈任何不满意的或者投诉产品有问题,承诺会在XX小时内帮客户解决问题,为客户提供最好的购物体验,让亚马逊相信你是为客户着想的,不会坑客户,更不会坑自己;
(7)如果有任何销售问题,我们将尽快向亚马逊寻求帮助,而不是盲目销售,避免再次触犯亚马逊规则。
三、提出对账户解冻的期昐(做承诺+表决心,或者画大饼)
在邮件收尾部分,可以用比较强烈的语气向亚马逊做出承诺,表决心,提出对账户解冻的期昐。比如,希望亚马逊能给我一个改正错误的机会,重新开始。我们将会做出最大的努力和最认真的态度在亚马逊上销售,请相信我们。亚马逊可以密切关注我们的改进,如果我们不能满足您的要求,那么您可以关闭我们的帐户,我们很乐意接受您的调查。我们相信亚马逊会认真考虑这个问题,对我们来说,有希望,有新的机会!
四、提交相关资料
同时也按要求提交相关附件资料,如在过去90天内,供应商发出的发票、收据、合同、交货单或授权书副本,来证明产品的真实性。
另外,有一些卖家的侵权行为是严重的,亚马逊直接通知不接受申诉直接关店的,那这种帐号很难申诉回来。带有“申诉”按钮的,就代表着你有申诉回来的机会,但是亚马逊一向比较注册知识产权保护的,这个申诉成功率不明确,有高有低,有难有易。但卖家总要一试或者多试,第一次申诉失败了,可以再多发几封邮件申诉。如果自己实在不够专业来写申诉信,可以找专业申诉的团队来代笔。
以上就是关于账户侵权申诉的一些分享,希望能帮助到大家,能够及时维护好自己的权益。
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