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问题1:亚马逊申诉有且仅有三次机会?
回答:错误。我们帮一个客户解封过一个二审封店的账号,从关店到顺利激活,前后一共申诉9次,历时一年多。理论上而言,只要亚马逊后台还有申诉入口,那么就可以继续申诉,只不过能否申诉是一回事,亚马逊是否回复又是另一回事了。
所以,希望大家在申诉之前好好准备,不要瞎写,一定要仔仔细细把业绩通知理清楚,准备好相关资料,再去申诉,头一次的申诉至关重要,希望大家一定要特别重视!
问题2:“Amazon 商业处理方案协议第 3 条规则”是什么?
回答:具体内容如下所示:
划重点!!!常见的违反“第三条协议”案例类型有哪些?
(1)关联
(2)欺诈
(3)违禁品
(4)操纵评论
(5)滥用亚马逊服务
飞鸟跨境温馨小提示
(1)诈骗、虚假
(2)损害其他卖家的权益
(3)没有在收到业绩通知7日内处理也会违规,这一点希望大家尤其注意!
问题3:可以用中文申诉吗?
回答:可以,亚马逊支持中文申诉。不过相比而言,全英文或者使用对应站点的当地语言申诉更有利于审核人员审核,加快申诉进度。
问题4:申诉时效一般为多少?
回答:每个案例的类型和难度都不一样,每个阶段的申诉时效也稍有不同。一般和卖家朋友沟通时提及的时效都是预估时效,我们也想尽快申诉成功,毕竟时间就是生命、时间就是金钱!但是就近期的申诉情况而言,亚马逊审核以及恢复链接的时间都拉长了许多,只能推断是疫情因素影响,希望大家能多一份理解和包容。
问题5:申诉需要什么资料?
回答:仔细研究业绩通知,抓重点,抓关键词,要相信自己的判断。每个案例的具体情况稍有不同,所以大家不要光套模板,也不要提交PS的资料哈,万一被亚马逊系统抓到,被判定欺诈的话,申诉基本没啥戏。还有,在对接案例的时候,希望大家能够积极配合并准备相应的资料,这样才能提高申诉的效率,更快解决问题!
问题6:能不能给申诉信原文?
回答:具体问题具体分析,这句话大家应该都听过吧。不论是哪种案例类型,网上的热心小伙伴们都会上传相关的申诉模板。但是就飞鸟跨境的申诉经验而已,即使是同样的产品,在写申诉信的时候也要根据业绩通知来撰写,而不是直接套用,不然分分钟拒到你怀疑人生!!
所以,即使拿到申诉信也没用,申诉最重要的是思路,而非模板,希望大家都能保持独立思考的好习惯,不要人云亦云,随波逐流。
问题7:能不能包过?
回答:任何一个案例类型,都没有绝对包过的说法,如果有,那么恭喜你,很大概率是遇到骗子了。
为什么要说没有绝对包过的说法,很简单,申诉需要天时,地利,人和。我们在和各位朋友沟通的时候,发现大家总会有这样那样的难言之隐,比如公司对信息保密要求非常严格,这个资料无法提供,那个资料也无法提供;或者账号是购买的,只能提供部分信息;再或者客户在准备资料的时候,部分资料遗失,找不到了,或者有意隐瞒。
以上这些都是非常正常的事情,我们飞鸟跨境也遇到过不少这种情况了。所以希望大家抱着平常心,如果需要他人帮忙申诉,资料这一块要尽可能完善完整,这样才能大大提高申诉的通过几率。
此外,亚马逊的政策也一直在变化,可能这段时间对于部分案例类型的审核比较宽松,那么这类案例通过的几率就会比较高。反之,如果亚马逊开始严查某类问题,那么大家都很难逃过审核。道路千万条,安全第一条,运营不合规,卖家两行泪!希望大家谨记!
问题8:亚马逊说“不再回复有关这个问题的邮件”,就是拒死吗?
回答:还是那句话,具体问题具体分析。我们申诉过那么多案例,被拒的次数多了,也因此练就了百折不挠的精神。但是很多卖家朋友在看到这句话的时候,就会非常慌张,觉得自己的账号彻底没救了。这类问题因实际情况而有所不同,但是如果申诉次数过多,每次都这么回复,甚至最后亚马逊直接不回复的话,还是建议大家另谋出路,尽早运营其他账号吧。
问题9:有没有黑科技手段推荐?
回答:很多时候卖家朋友们都急于求成,希望能够迅速通过审核,所以容易轻信那些所谓的“黑科技”。但是就今年来看,亚马逊对于合规运营的要求越来越高,白帽玩法以后将会成为主流。希望各位卖家朋友花更多心思去打磨产品和品牌,合规运营,方能长久发展,立于不败之地!
问题10:能不能发邮件给姐夫申诉?
回答:可以,但飞鸟跨境建议大家不到万不得已,千万不要一开始就发申诉信给姐夫。如果被拒了,申诉的通过率无疑大大降低,得不偿失。
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