今天分享一个近期卖家问的比较多的问题申诉思路，就是因为品牌侵权被投诉产品真实性问题，可以通过什么样的思维进行申诉?店铺绩效撤回，让绩效再次空白。接下来就让我们讲一下买家真实性投诉如何申诉(内容仅供参考)。

如果你收到以下邮件，不要怀疑你就是被非真实/虚假投诉了。

Hello:

We received a report from the rights owner and questioned the authenticity of the products listed at the end of this email. We have removed this content, but if we receive a request from the rights owner to withdraw the complaint, we may allow you to relist these items

你好：

我们收到了版权所有者的报告，并对在此电子邮件末尾列出的产品的真实性提出了质疑。我们已删除了此内容，但是如果我们收到版权所有者的要求撤回投诉，我们可能会允许您重新列出这些内容

我们仔细解读这封邮件分为3个部分：

1.版权所有者的报告

2.删除了此内容

3.如果收到版权所有者的要求撤回投诉，在邮件的中间会留有投诉者的邮箱，邮件尾有被投诉的ASIN，专利编号以及投诉编号。

为什么会收到非真实投诉：

1.产品本身侵权

2.图片，描述不符

3.包装破损，买家误投诉

4.极微小的几率是亚马逊误判

5.你跟卖了别人的产品，遭到了品牌者的投诉

经过我们经验以及总结，一份完整的申诉信POA会分为5个部分：

1.描述问题原因，说明问题情况，向亚马逊承认错误

2.为什么会这样?是怎样的原因才遭到买家投诉

3.提供资料证明/改进计划，越多越好(你的行动计划)

4.如何避免再次发生，保证不再出现类似问题，希望亚马逊再给一次机会

5.再次感谢审核团队，希望尽快协助解决。

准备工作3-4天，写申诉信半天(不能和别的店铺申诉信相似度高，这样会造成关联，所以会稍微浪费点时间)。

写完提交，基本第二天就收到亚马逊的回信，撤销了这条投诉。

解决这类投诉之前，我们要先明白一点：美国允许有合法来源的二次销售。这也是为什么亚马逊不停止跟卖功能的其中一个原因。换句话说，亚马逊对假货的定义，既包括真正意义上的的赝品，也包括非合法采购来源的产品。

如果你有合理合法的购买证明，比如正规供应商的采购发票，都很容易申诉回来。

前期需准备工作：

1.在收到政策警告的第一时间，找到投诉者的邮箱，首先道歉，语气诚恳，说明来意。然后与投诉者进行私下协商解决，有的人会同意与你私下处理，出点钱他撤回投诉。或者让他对你进行品牌授权。当然，这两种情况结果都是渺茫的。

2.准备发票，因无法提供真实的品牌授权书，所以提供的是开具的发票。(备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了100个，发票可以开具200个的数量，这样的思路)发票中的品名(类目+产品名称+型号+ASIN)，方便亚马逊团队快速审核

3.按照上述申诉五部撰写你的申诉模板(PS:不要打感情牌，不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”这些模糊词)

以上为亚马逊真实性投诉申诉思路，由于文章篇幅有限，想要申诉模板的可以私信小编获取哦~