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今天分享一个近期卖家问的比较多的问题申诉思路,就是因为品牌侵权被投诉产品真实性问题,可以通过什么样的思维进行申诉?店铺绩效撤回,让绩效再次空白。接下来就让我们讲一下买家真实性投诉如何申诉(内容仅供参考)。
如果你收到以下邮件,不要怀疑你就是被非真实/虚假投诉了。
Hello:
We received a report from the rights owner and questioned the authenticity of the products listed at the end of this email. We have removed this content, but if we receive a request from the rights owner to withdraw the complaint, we may allow you to relist these items
你好:
我们收到了版权所有者的报告,并对在此电子邮件末尾列出的产品的真实性提出了质疑。我们已删除了此内容,但是如果我们收到版权所有者的要求撤回投诉,我们可能会允许您重新列出这些内容
我们仔细解读这封邮件分为3个部分:
1.版权所有者的报告
2.删除了此内容
3.如果收到版权所有者的要求撤回投诉,在邮件的中间会留有投诉者的邮箱,邮件尾有被投诉的ASIN,专利编号以及投诉编号。
为什么会收到非真实投诉:
1.产品本身侵权
2.图片,描述不符
3.包装破损,买家误投诉
4.极微小的几率是亚马逊误判
5.你跟卖了别人的产品,遭到了品牌者的投诉
经过我们经验以及总结,一份完整的申诉信POA会分为5个部分:
1.描述问题原因,说明问题情况,向亚马逊承认错误
2.为什么会这样?是怎样的原因才遭到买家投诉
3.提供资料证明/改进计划,越多越好(你的行动计划)
4.如何避免再次发生,保证不再出现类似问题,希望亚马逊再给一次机会
5.再次感谢审核团队,希望尽快协助解决。
准备工作3-4天,写申诉信半天(不能和别的店铺申诉信相似度高,这样会造成关联,所以会稍微浪费点时间)。
写完提交,基本第二天就收到亚马逊的回信,撤销了这条投诉。
解决这类投诉之前,我们要先明白一点:美国允许有合法来源的二次销售。这也是为什么亚马逊不停止跟卖功能的其中一个原因。换句话说,亚马逊对假货的定义,既包括真正意义上的的赝品,也包括非合法采购来源的产品。
如果你有合理合法的购买证明,比如正规供应商的采购发票,都很容易申诉回来。
前期需准备工作:
1.在收到政策警告的第一时间,找到投诉者的邮箱,首先道歉,语气诚恳,说明来意。然后与投诉者进行私下协商解决,有的人会同意与你私下处理,出点钱他撤回投诉。或者让他对你进行品牌授权。当然,这两种情况结果都是渺茫的。
2.准备发票,因无法提供真实的品牌授权书,所以提供的是开具的发票。(备注:发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了100个,发票可以开具200个的数量,这样的思路)发票中的品名(类目+产品名称+型号+ASIN),方便亚马逊团队快速审核
3.按照上述申诉五部撰写你的申诉模板(PS:不要打感情牌,不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”这些模糊词)
以上为亚马逊真实性投诉申诉思路,由于文章篇幅有限,想要申诉模板的可以私信小编获取哦~
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