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我们知道,亚马逊账号安全是卖家朋友们最为关注的问题。相信不少的卖家都有过亚马逊账号被限制的情况,却不是所有卖家都能沉着冷静的来应对。许多卖家在陷入窘境的时候,往往不知所措,病急乱投医。
申诉邮件自然是要写的,但是要经过深思熟虑后,再来编写邮件。那么写申诉邮件有哪些注意事项呢?
亚马逊账号受限后,申诉邮件怎么写才更有效?
1.邮件的针对性要强
有多种情形都会导致亚马逊的账号被限制,比如发货超前、产品问题、被系统检测到侵权、被买家投诉以及账号绩效表现差等等。亚马逊发来的邮件有可能描述的不够清楚,有的卖家认为需要对所有可能的问题一一解释,但这并不是最优的方式。我们在申诉的时候,要有很强的针对性,针对目前账号存在的问题,分析其原因并且给出具体的解决方法。而不是把所有有可能的问题罗列一遍,要找到最直接的原因,深入剖析,寻到最好的改善方案。
2.具体说明改善方案
要知道,我们的申诉邮件发出后是要给亚马逊客服阅读的,人总是有一定的主观思想的,若你在邮件中过度的表述问题,那么阅读者的潜意识里就会认为你的店铺确实存在过多的问题,从而对你的申诉是很不利的。对于店铺当前存在的问题,我们只需要适当的说明情况,剩下的篇幅应该用来写明具体的改善方案。切忌泛泛而谈,要针对你存在的问题,给出可行的改进方法,让阅读者通过邮件,可以预见到你接下来的执行动作。
3.态度要真诚
虽然说邮件中不能过度的强调问题,但是对于自己账号所存在的问题,一定要果断的承认,在详细的说明清楚改善方案后,在邮件的结尾处,可以做出相应的保证。保证在此后的运营中,将提高对自己的要求,遵守亚马逊所指定的规则,态度要真诚,让阅读者看到你的决心和努力。只有获得他们的认可,才有可能解除限制。
案例1:账户后台Legal Name和收款账户名称不一样,亚马逊一直问两者之间什么关系,怎么证明两者之间的关系。就好像国内的证明你爸是你爸,而且还遇到过多次被要求证明的。
这种的就一定要在最开始就避免填写了不一致的内容,否则后悔莫及。
案例2:欧洲账户注册使用了跟法人不同的信用卡,亚马逊也会一直问两者之间什么关系,怎么证明两者之间的关系。要证明你妈是你亲妈。
所以欧洲注册一定要注意信用卡用法人的,避免以后后悔莫及。
案例3:账户后台涉及到人名的,不要随意的调换顺序,要保持一致。Zhang San就一直写Zhang San, San Zhang就一直写San Zhang,也就是永远保持一致。
所以还是后台信息要一致的问题,避免以后后悔莫及。
案例4:看到别人的账户都在销售一个从1688进货的产品,也不排查产品是否侵权,就直接上架开始销售,然后账户Over。
不管是自建还是跟卖,第一件事就是要排查这个产品是否会侵权。真的不要后悔。
案例5:提交资料的真实性。这一点也是我一直在朋友圈和其他地方总是提起的。很多卖家盆友或图方便或图快就直接把需要提交的资料直接PS,那么很有可能导致店铺都挂掉。
真的真的,亚马逊的检测机制这么神了,如果你还认为提交假的资料可以通过的话,那也真的会后悔莫及了。
小案例就讲这几个小的,下面进入正题,今天我们主要讲讲亚马逊侵权之后账户被封如何正确申诉。
案例分析:被商标持有者/专利持有者投诉侵权
申诉要点:
1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理,并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。
2.联系邮件中给出的投诉者,承认错误无心之失,言辞恳求,告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱。
3.申诉信:
-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助
-说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售
-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测 100%确定没有问题才会上架
-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等
-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道
-保证不再犯错
亚马逊侵权申诉信一次性通过邮件:分析账户具体情况导致问题的具体原因很重要!!有的放矢,才能源头自有活水来。
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